Czym jest NPS w sporcie?
Net Promoter Score (NPS) to metoda pomiaru lojalności i satysfakcji, pierwotnie zaprojektowana dla biznesu. W kontekście sportu mierzy, jak bardzo zawodnicy, rodzice i kibice są skłonni polecić Twoją akademię lub klub innym.
Skala i interpretacja
NPS mieści się w zakresie od -100 do +100. W sporcie amatorskim i akademiach wynik powyżej +30 uznawany jest za dobry, powyżej +50 za doskonały.
Kogo badać?
W akademii sportowej masz co najmniej trzy odrębne segmenty respondentów, których wyniki należy analizować oddzielnie: zawodnicy, rodzice zawodników oraz kibice i społeczność klubowa.
Jak projektować ankietę?
Poza pytaniem NPS (skala 0-10, "Jak bardzo polecasz?") warto dodać trzy pytania uzupełniające: jedno otwarte o powód oceny, jedno o obszar wymagający poprawy i jedno o najlepszy aspekt funkcjonowania klubu.