Punkt wyjścia
Po sezonie 2023/2024 klub stracił 31% zawodników kategorii U-15 i U-17. Zarząd był przekonany, że powodem są słabe wyniki sportowe. Badanie NPS pokazało coś innego.
Wyniki badania
NPS zawodników: +12 (słaby, ale nie krytyczny). NPS rodziców: -8 (krytyczny). Główne problemy wskazane przez rodziców: nieprzewidywalność harmonogramów (76%), brak informacji o postępach dziecka (71%), poczucie, że klub nie słucha (68%).
Działania
Klub wdrożył miesięczny newsletter dla rodziców z aktualizacjami, stabilny harmonogram treningów publikowany z 4-tygodniowym wyprzedzeniem i anonimową skrzynkę pytań odpowiadaną publicznie raz w miesiącu.
Efekty po 8 miesiącach
NPS rodziców wzrósł z -8 do +41. Odejścia między sezonami spadły do 12%. Liczba nowych zapisów wzrosła o 28% — głównie z rekomendacji.