Kontekst
Akademia Aqua (nazwa zanonimizowana) funkcjonuje od 12 lat. Nigdy wcześniej nie prowadziła badań satysfakcji — zarząd uważał, że zna dobrze swoją społeczność. Badanie pokazało luki, których nikt się nie spodziewał.
Niespodzianki z badania
Zawodnicy wysoko oceniali jakość treningu (4.3/5), ale nisko — poczucie przynależności do klubu (2.8/5). Rodzice byli zadowoleni z postępów dzieci, ale sfrustrowani organizacją zawodów i brakiem informacji o wyjazdach. NPS ogólny: +22 (zadowalający), ale NPS "czy polecisz innym rodzicom" tylko +8.
Plan wdrożenia
Na podstawie wyników przygotowaliśmy plan na 12 miesięcy obejmujący stworzenie rytuałów integracyjnych dla zawodników, dedykowany newsletter "Aqua News" dla rodziców i ustrukturyzowany kalendarz eventów z 8-tygodniowym wyprzedzeniem.
Status po 6 miesiącach
NPS ogólny wzrósł do +41, NPS rekomendacji do +29. Liczba nowych zapisów przez polecenia wzrosła o 34%.